車大師3-汽修廠管理軟體

在先前的文章有提到售後服務的重要性，再跟老闆們分享這段故事

有一日下午，有位客戶匆忙的抱著電腦進我們公司

該客戶因為不正常關機，導致資料庫損毀，雖然都還能開機，但是資料全變成空白

他非常慌張，從早至今都吃不下飯

經過我們專業客服團隊的檢測跟維修，成功幫客戶把資料都救回來了

並且還備份一份給他，他非常開心也很感謝我們

看著他帶著安心的心情離開，我們也替他感到高興。

這時我就在想，如果這個客戶他使用的是價格比較低或是名不見經傳的軟體

導致找不到客服人員或是沒有售後服務，那他該怎麼辦？

每一筆資料都是長期累積建置進去的，如果遺失了可是花多少錢都買不回來的！

之前也有位客戶要詢問我們的汽修廠管理軟體，但是對方劈頭就問我們的售後服務

因為該客戶之前使用的軟體比較舊了，出了問題已經找不到人可以幫他解決

導致無法列印出廠結帳單，害得他當日的作業幾乎停擺，越講越氣

我先是安撫他的情緒，再跟他說明：

我相信每一間廠商都會盡力做好您後續的服務

雖然我不曉得別間廠商是怎麼樣

但是我可以跟老闆您說明我們的專業客服團隊

都是經過嚴格的內訓及測驗才能通過，並學習迅速有效的技術支援

可以進行電話諮詢解說，也可以透過遠端連線直接連到您的電腦

當下為您作錯誤排除或是修復資料庫，有如工程師3分鐘內親臨現場般效果迅速！

在軟體裡我們也在各個細節裡放置了線上教學影片

就算功能忘記了還可以反覆觀看學習操作

於是該先生成為了我們的忠實客戶至今，沒有什麼大問題，滿意度還蠻高的

大家不難發現，品牌形象越佳，規模越是完善的公司越重視售後服務

舉凡各大產業：3C、家電、家具等，長期會有維護的問題

能提供完善的售後服務，消費者才能買得安心，用得放心

軟體也是一樣，系統會因為個人的電腦環境不同

而產生不一樣的問題，是要長期去維護及更新的

這時候軟體公司的售後服務就很重要。

我們華群資訊，非常重視老闆您後續使用的情況及意見

有任何問題及建議，都歡迎與我們聯絡！

華群資訊客服部

(07)555-0488

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